Politique de remboursement

Conditions applicables aux retours et aux remboursements

Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, vous pouvez demander un retour contre remboursement, à l'exclusion de nos frais d'expédition du retour. Toute lampe ou tout produit connexe retourné doit se trouver dans sa boîte d'origine, être dans un état permettant sa remise en vente, sauf dans certaines circonstances décrites ci-dessous, et ne doit pas avoir été utilisé. En outre, les remboursements de retours peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement ; veuillez consulter la section « Frais de réapprovisionnement » ci-dessous pour plus de détails.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et votre facture par e-mail ; nous vous confirmerons la réception et vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Veuillez ne pas ouvrir de litige PayPal ni contester le paiement par carte bancaire. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais correspondant à 30 %-50 % du montant de la commande vous seront facturés au titre de nos frais de stockage. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire de votre remboursement l'intégralité des frais d'expédition aller. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos article(s).

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations relatives à votre commande, telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone, dans un délai de 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Retours

Dans la semaine suivant la signature de réception du colis, vous êtes tenu de confirmer que les produits reçus sont conformes et en bon état. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site Internet, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour engager la procédure de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition du retour sont à votre charge, quelles que soient les circonstances nécessitant un retour ou un échange. Ce montant sera déduit du remboursement de votre ou vos article(s).

Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de l'autorisation de retour pour expédier l'article que vous souhaitez retourner.

Avertissement - les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retour non conforme, nous n'accepterons pas les articles retournés.

(2) Tous les accessoires, tels que les ampoules et les poignées de porte personnalisées.

(3) Nous n'accepterons pas les retours, annulations ou échanges de commandes importantes portant sur le même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter d'abord un exemplaire afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à support@seendoor.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

(4) Frais d'expédition : Veuillez noter que les frais d'expédition rapide, tels que FedEx et « Fastest Shipping (DHL/DPD) », ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Veuillez noter : La représentation des couleurs sur le site web peut varier légèrement en fonction de la résolution de l'écran et des paramètres d'affichage individuels. Les dimensions des produits peuvent également présenter de légers écarts en raison de mesures manuelles. Toutes les couleurs et dimensions sont fournies à titre indicatif uniquement ; le produit réel prévaut.

Comment effectuer une demande de retour ?

(1) Envoyez un e-mail décrivant le motif du retour et l'article que vous souhaitez retourner à support@seendoor.com

(2) Nous vérifierons votre e-mail.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation du retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation du retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner.

(5)Veuillez fournir par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi ainsi que des photos du colis afin de garantir que la lampe retournée est bien notre produit, après avoir expédié l'article que vous souhaitez retourner.

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail de son éligibilité à notre Politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons à votre remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursements (le cas échéant)

Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre Politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera versé sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)

Le montant effectivement reçu peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.

Les frais d'expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement soit crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@seendoor.com

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport.

Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@seendoor.com. Et nous vous proposerons la solution. 

Marchandises endommagées

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant sa réception.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection ait été effectuée par l'expéditeur.

Veuillez inspecter tous les colis pour vérifier qu'ils ne sont pas endommagés et demander au transporteur de noter ces dommages sur le bon de livraison s'ils sont visibles.

Les produits reçus avec une vitre brisée ou des abat-jour ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous fournirons un remplacement de la vitre ou des abat-jour sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et voulez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 35 %. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire du remboursement l'intégralité des frais d'expédition aller.

Refus des expéditions

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais correspondant à 30 %-50 % du montant de la commande vous seront facturés au titre de nos frais de stockage. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire du remboursement l'intégralité des frais d'expédition aller. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos article(s).

En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter notre service client à l'adresse support@seendoor.com immédiatement et nous vous proposerons une solution appropriée.

Article incorrect reçu 

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (si elles sont correctes ou non).

Toutes les expéditions contenant des articles reçus incorrectement ou par erreur doivent nous être signalées dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous fournirons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail.

Si vous ne souhaitez pas procéder à un échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant atteindre 35 % vous seront facturés au titre de nos frais de stockage. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire du remboursement l'intégralité des frais d'expédition aller.

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter du jour de la livraison de l'article.

• Exclut les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués sur des sites de ventes aux enchères en ligne.

Remarque importante : (La date de réception correspond à la date à laquelle les informations logistiques indiquent la réception)

• La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie des éclairages LED, des sources lumineuses LED et des drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d’expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d’expédition sont à votre charge.
• Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d’expédition sont à votre charge.
• Remarque : Les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas aux dommages causés par l’utilisateur. Les dommages causés par l’utilisateur nécessitent l’achat séparé d’accessoires. Les frais d’expédition sont à votre charge.

Si vous avez des questions concernant la politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse support@seendoor.com

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site, veuillez nous contacter à l’adresse contactez support@seendoor.com pour trouver une solution. Le service client répondra à votre e-mail dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. La réponse sera retardée de 24 à 48 heures les week-ends ou autres jours de congé. Surveillez votre boîte de réception ou vos courriers indésirables. L’ouverture d’un litige (tel qu’un litige PayPal) ne permettra pas d’accélérer la résolution des problèmes.

Frais de remise en stock

Nous vous facturerons des frais de remise en stock si le délai de retour a expiré ou si le motif de la demande de retour pendant le délai de retour correspond à l’un des motifs suivants. Les cas courants comprennent :

(1) Changement d’avis ou regret de l’achat

(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix

(3) Articles achetés par erreur ou dont l’acheteur n’a plus besoin

 

Nous facturerons des frais de remise en stock pouvant atteindre 100 % du prix de l’article, en fonction du délai de retour et de l’état de l’article retourné. Les frais de remise en stock applicables aux différents cas de retour sont les suivants :

(1) Si l’acheteur change d’avis concernant son achat et retourne le produit dans son état d’origine pendant le délai de retour, nous facturerons des frais de remise en stock correspondant à 20 % du montant du produit.

(2) Si l’acheteur change d’avis et retourne le produit pendant le délai de retour, mais que le produit reçu par nos soins est endommagé ou différent, nous facturerons des frais de remise en stock pouvant atteindre 50 % du montant du produit.

(3) Pour les articles qui sont dans leur état d’origine après l’expiration du délai de retour, nous facturerons des frais de remise en stock pouvant atteindre 80 % du montant du produit.

(4) Pour les articles constatés endommagés ou non conformes après l’expiration du délai de retour, nous facturerons des frais de remise en stock pouvant atteindre 100 % du montant du produit.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client contactez support@seendoor.com pour en savoir plus.