Polityka zwrotu kosztów

Warunki dotyczące zwrotów i refundacji

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru mogą Państwo zażądać zwrotu w celu uzyskania refundacji (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Zwracane lampy lub powiązane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż (z wyjątkiem określonych poniżej przypadków) i nie mogą być używane. Ponadto zwroty refundacji mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie na stan; szczegółowe informacje znajdują się w poniższej sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie na stan”.

Anulowanie zamówienia

Mogą Państwo bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.

Prosimy przesłać nam e-mailem numer zamówienia i fakturę, a potwierdzimy ich otrzymanie i odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Prosimy nie wszczynać sporów w systemie PayPal ani sporów dotyczących karty kredytowej. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Państwa problem.

Jeśli zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli mimo to nalegają Państwo na jego anulowanie, zostaną Państwo obciążeni kwotą stanowiącą 30%-50% wartości zamówienia tytułem kosztów przechowywania. Koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki od zwracanej kwoty. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu należności za zwracany(e) artykuł(y).

Modyfikacja zamówienia

Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki i numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.

Jeśli zamówienie zostało wysłane, nie można go zmodyfikować.

Zwroty

W ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki są Państwo zobowiązani potwierdzić, że otrzymane produkty są prawidłowe i znajdują się w dobrym stanie. Jeśli chcą Państwo zwrócić artykuł zakupiony w naszej witrynie internetowej, mają Państwo 14 dni od daty otrzymania zamówienia na przeprowadzenie procedury zwrotu. Należy pamiętać, że wszelkie koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo (niezależnie od okoliczności wymagających zwrotu/wymiany). 

Należy pamiętać, że zwracany artykuł powinien znajdować się w stanie fabrycznym: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów.

Mają Państwo 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot na wysłanie zwracanego przedmiotu.

Ostrzeżenie - przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie mogą zostać zwrócone. W przypadku zwrotów niezgodnych z wymogami nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.

(2) Wszelkie akcesoria, takie jak żarówki i niestandardowe klamki do drzwi.

(3) Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). W przypadku zamawiania dużej ilości produktu zalecamy najpierw kupić jedną sztukę, aby upewnić się, że jest to produkt, którego Państwo potrzebują. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem support@seendoor.com i skontaktujemy się z Państwem tak szybko, jak to możliwe.

(4) Koszty wysyłki: Należy pamiętać, że koszty szybkiej wysyłki, takie jak FedEx, „Najszybsza wysyłka (DHL/DPD)”, nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostanie zwrócone i nastąpi zwrot pieniędzy, ten dodatkowy koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.

Uwaga: Kolory przedstawione na stronie internetowej mogą nieznacznie różnić się w zależności od rozdzielczości ekranu i indywidualnych ustawień wyświetlacza. Wymiary produktu mogą również nieznacznie odbiegać od podanych z powodu pomiaru ręcznego. Wszystkie kolory i rozmiary podano wyłącznie w celach informacyjnych; decydujące są właściwości rzeczywistego produktu.

Jak zainicjować zwrot?

(1) Należy wysłać wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz produktu, który chcą Państwo zwrócić, na adres support@seendoor.com

(2) Sprawdzimy Państwa wiadomość e-mail.

(3) Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgody na zwrot.

(4) Jeśli wszystko jest gotowe, mają Państwo 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot na wysłanie produktu, który chcą Państwo zwrócić.

(5) Po wysłaniu produktu, który chcą Państwo zwrócić, prosimy przesłać e-mailem numer śledzenia i adres URL śledzenia, a także zdjęcia przesyłki, aby potwierdzić, że zwrócona lampa jest naszym produktem.

(6) Po otrzymaniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa e-mailem, czy zwrócony produkt kwalifikuje się do objęcia naszą Polityką zwrotów i refundacji. Jeśli tak, dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy dokonania zwrotu.

Zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)

Zwrócimy Państwu pieniądze po otrzymaniu zwróconego produktu, który kwalifikuje się do objęcia naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Po wykonaniu operacji zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotne konto użyte do płatności. (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni)

Rzeczywiście otrzymana kwota może różnić się od pierwotnej kwoty płatności z powodu wahań kursów walut.

Wszelkie opłaty za wysyłkę poniesione przez Państwa nie podlegają zwrotowi.

Opóźnione lub nieotrzymane zwroty

Jeśli nadal nie otrzymali Państwo zwrotu pieniędzy, należy najpierw ponownie sprawdzić swoje konto bankowe.

Następnie należy skontaktować się z wystawcą karty kredytowej; oficjalne zaksięgowanie zwrotu może potrwać pewien czas.

Następnie należy skontaktować się z bankiem. Zaksięgowanie zwrotu często wymaga pewnego czasu.

Jeśli wykonali Państwo wszystkie powyższe czynności, a mimo to nadal nie otrzymali Państwo zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt pod adresem support@seendoor.com

Wymiana

Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są wadliwe lub uszkodzone podczas transportu.

Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@seendoor.com. A my przedstawimy rozwiązanie. 

Uszkodzone produkty

Każdy produkt, który został otrzymany w stanie uszkodzonym lub dotarł z brakującą częścią, należy zgłosić przed montażem i w ciągu 48 godzin od otrzymania.

Zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe i zaczekaj do przeprowadzenia kontroli przez przewoźnika.

Sprawdź wszystkie pudełka pod kątem uszkodzeń i poproś kuriera o odnotowanie takich uszkodzeń na dokumencie dostawy, jeśli są widoczne.

Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami albo ramami nie są uznawane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat.

Jeśli nie chcesz otrzymać produktu zastępczego i chcesz zwrócić produkt, potraktujemy to jako zwykłą przesyłkę zwrotną i naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 35%. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki do klienta.

Odmowa przyjęcia przesyłki

Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, zostanie naliczona opłata w wysokości 30%-50% wartości zamówienia za koszty magazynowania. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki do klienta. Opłata ta zostanie potrącona ze zwrotu za Twój produkt lub Twoje produkty.

W przypadku działania siły wyższej (takiego jak uszkodzenie lub wady) skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@seendoor.com niezwłocznie, a przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

Otrzymanie niewłaściwego produktu 

W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzić informacje dotyczące zamówienia (czy są prawidłowe).

Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty dostarczone niewłaściwie lub omyłkowo należy zgłosić nam w ciągu 1 tygodnia od otrzymania przedmiotu.

W przypadku dostarczenia niewłaściwego produktu dostarczymy prawidłowy produkt w terminie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail.

Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot produktu, zamówienie zostanie potraktowane jako zwykły zwrot, a za koszty magazynowania zostanie naliczona opłata w wysokości do 35%. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki do klienta.

Gwarancja

Wszystkie produkty są objęte 2-letnią gwarancją od dnia dostarczenia towaru.

• Nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem lub zaniedbaniem.
• Nie obejmuje naturalnego starzenia się ani zużycia materiałów.
• Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem internetowych serwisów aukcyjnych.

Uwaga: (Data otrzymania to moment, w którym informacje logistyczne wskazują na odbiór)

• Okres gwarancji na ładowaną lampę stołową LED wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Cała lampa zostanie wymieniona bezpłatnie, a koszty transportu ponosi kupujący.
• Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty otrzymania. Akcesoria zostaną wymienione bezpłatnie, a koszty wysyłki ponosi kupujący.
• Pozostałe części lamp LED zostaną bezpłatnie wymienione w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty wysyłki ponosi kupujący.
• W przypadku pozostałych produktów z nie-LED-owym źródłem światła okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Akcesoria zostaną wymienione bezpłatnie, a koszty wysyłki ponosi kupujący.
• Uwaga: Powyższe warunki nie mają zastosowania w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez człowieka. W przypadku uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika akcesoria należy zakupić oddzielnie. Koszty wysyłki ponosi kupujący.

W razie pytań dotyczących zasad zwrotów i refundacji prosimy o kontakt pod adresem support@seendoor.com

Jeśli podczas zakupów w naszej witrynie napotkają Państwo jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt pod adresem support@seendoor.com w celu uzyskania rozwiązania. Dział obsługi klienta odpowie na wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy lub inne dni wolne od pracy odpowiedź może zostać opóźniona o 24-48 godzin. Należy sprawdzać skrzynkę odbiorczą lub folder spamu. Zgłoszenie sporu (takiego jak spór w systemie PayPal) nie pomoże przyspieszyć rozwiązania problemu.

Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu

Naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu, jeśli upłynął okres zwrotu lub jeśli przyczyną żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe przypadki obejmują:

(1) Zmiana zdania lub żal kupującego po zakupie

(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w niższej cenie

(3) Produkty kupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

 

Naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 100% ceny produktu, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego produktu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu w różnych przypadkach zwrotu:

(1) Jeśli kupujący zmieni zdanie dotyczące zakupu i zwróci produkt w stanie oryginalnym w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości 20% wartości produktu.

(2) Jeśli kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w okresie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt będzie uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 50% wartości produktu.

(3) W przypadku produktów znajdujących się w stanie oryginalnym po upływie okresu zwrotu naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 80% wartości produktu.

(4) W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niezgodności produktów po upływie okresu zwrotu naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 100% wartości produktu.

 

W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta support@seendoor.com, aby dowiedzieć się więcej.