Terugbetalingsbeleid

Voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending voor terugbetaling aanvragen (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde lampen of aanverwante producten moeten zich in de oorspronkelijke doos bevinden, in verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde hieronder beschreven omstandigheden) en mogen niet zijn gebruikt. Bovendien kan op retourterugbetalingen een herbevoorradingsvergoeding van toepassing zijn. Raadpleeg voor meer informatie het onderstaande gedeelte over de herbevoorradingsvergoeding.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

Stuur ons uw ordernummer en factuur per e-mail; wij zullen deze binnen 24 uur bevestigen en u antwoorden.

Start geen PayPal-geschillen of creditcardgeschillen. Wij zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u toch op annulering aandringt, wordt 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle kosten voor de heenzending op de terugbetaling in mindering te brengen. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

Wijzigen van de bestelling

U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Retourzendingen

Binnen één week na ondertekening voor ontvangst van het pakket bent u verplicht te bevestigen dat de ontvangen producten correct en in goede staat zijn. Als u een artikel dat u op onze website heeft gekocht wilt retourneren, heeft u vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen 14 dagen de tijd om het retourproces te starten. Let op: eventuele retourverzendkosten zijn voor uw rekening (ongeacht de omstandigheden die een retourzending/omruiling noodzakelijk maken). Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

Let op: het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden om te kunnen worden geretourneerd: ongebruikt, in de oorspronkelijke verpakking en met alle accessoires.

U heeft 7 dagen vanaf de datum waarop u goedkeuring voor de retourzending heeft ontvangen om het artikel dat u wilt retourneren te verzenden.

Waarschuwing - beschadigde, vervuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen zullen wij de geretourneerde artikelen niet accepteren.

(2) Alle accessoires, zoals gloeilampen en op maat gemaakte deurklinken.

(3) Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel wilt bestellen, raden wij u aan eerst één exemplaar te kopen om na te gaan of het aan uw behoeften voldoet. Neem voor vragen contact met ons op via support@seendoor.com en nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

(4) Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de kosten voor snelle verzending, zoals FedEx en "Fastest Shipping (DHL/DPD)", niet worden terugbetaald zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze aanvullende verzendkosten niet terugbetaald.

Let op: De kleurweergave op de website kan enigszins variëren afhankelijk van de schermresolutie en de individuele beeldscherminstellingen. Ook kunnen de productafmetingen door handmatige meting kleine afwijkingen vertonen. Alle kleuren en afmetingen dienen uitsluitend ter referentie; het daadwerkelijke product is doorslaggevend.

Hoe initieert u een retourzending?

(1) Stuur een e-mail met daarin een beschrijving van de reden voor de retourzending en van het artikel dat u wilt retourneren naar support@seendoor.com

(2) Wij controleren uw e-mail.

(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de goedkeuring van de retourzending.

(4) Als alles gereed is, hebt u vanaf de datum waarop u de goedkeuring voor de retourzending hebt ontvangen 7 dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren te verzenden.

(5)Geef na verzending van het artikel dat u wilt retourneren per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL door, evenals foto's van het pakket, om te bevestigen dat de geretourneerde lamp ons product is.

(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten wij u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Als dat het geval is, betalen wij u terug. Zo niet, dan behouden wij ons het recht voor u geen terugbetaling te geven.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Wij betalen u terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Na de terugbetalingsverwerking wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)

Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan door wisselkoersschommelingen afwijken van uw oorspronkelijke betaling.

Eventuele door u betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling is bijgeschreven.

Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@seendoor.com

Ruilingen

Wij vervangen artikelen alleen als deze defect zijn of tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.

Als u het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via support@seendoor.com. En wij bieden u de oplossing. 

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of waarbij bij aankomst een onderdeel ontbreekt, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.

Bewaar al het verpakkingsmateriaal en wacht totdat de verzender een inspectie heeft uitgevoerd.

Controleer alle dozen op schade en vraag de koerier om dergelijke zichtbare schade op de afleverbon te vermelden.

Producten die zijn ontvangen met gebroken glas of gedeukte kappen of frames worden niet als defecte artikelen beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval leveren wij zonder extra kosten vervangend glas of vervangende kappen.

Als u geen vervangend artikel wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten van maximaal 35% in rekening. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle kosten voor de heenzending op de terugbetaling in mindering te brengen.

Zendingen weigeren

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer tegenhouden. Als u de levering weigert, worden u opslagkosten van 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle kosten voor de heenzending op de terugbetaling in mindering te brengen. Deze kosten worden op de terugbetaling van uw artikel(en) in mindering gebracht.

In geval van overmacht (zoals schade of gebreken) kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@seendoor.com onmiddellijk en wij bieden u een passende oplossing.

Onjuist artikel ontvangen 

In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (of deze correct zijn).

Alle zendingen met artikelen die onjuist of per vergissing zijn geleverd, moeten binnen 1 week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.

In het geval van levering van een onjuist artikel leveren wij het juiste product binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail.

Als u geen omruiling wenst en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden u opslagkosten van maximaal 35% in rekening gebracht. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle kosten voor de heenzending op de terugbetaling in mindering te brengen.

Garantie

Alle producten vallen onder een garantie van 2 jaar vanaf de dag waarop het artikel is geleverd.

• Schade veroorzaakt door een ongeval, verkeerd gebruik of nalatigheid is uitgesloten.
• Natuurlijke veroudering of slijtage van materialen is uitgesloten.
• Aankopen via online veilingsites zijn uitgesloten.

Speciale opmerking: (De ontvangstdatum is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst vermeldt)

• De garantieperiode van de oplaadbare led-tafellamp bedraagt 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De volledige lamp wordt gratis vervangen; de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
• De garantieperiode voor ledlampen, led-lichtbronnen en led-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen; de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Andere onderdelen van ledlampen worden binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst gratis vervangen; de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Voor andere producten met een niet-led-lichtbron bedraagt de garantieperiode 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen; de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Opmerking: De bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing op schade veroorzaakt door menselijk handelen. Voor door menselijk handelen veroorzaakte schade moeten accessoires afzonderlijk worden aangeschaft. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Als u vragen heeft over het retour- en terugbetalingsbeleid, kunt u contact met ons opnemen via support@seendoor.com

Als u tijdens het winkelen op onze website problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via support@seendoor.com voor een oplossing. De klantenservice beantwoordt uw e-mail op werkdagen binnen 24 uur. In het weekend of op andere vrije dagen kan het antwoord 24-48 uur vertraging oplopen. Houd uw inbox of spamfolder in de gaten. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) helpt niet om problemen sneller op te lossen.

Herbevoorradingskosten

Wij brengen herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:

(1) Bedenktijd of spijt van de aankoop

(2) Hetzelfde product is elders tegen een lagere prijs verkrijgbaar

(3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet langer nodig zijn

 

Wij brengen, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel, maximaal 100% van de prijs van het artikel aan herbevoorradingskosten in rekening. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

(1) Als de koper zich bedenkt over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in de oorspronkelijke staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag als herbevoorradingskosten in rekening.

(2) Als de koper zich bedenkt en het product binnen de retourtermijn retourneert, maar het door ons ontvangen product beschadigd is of afwijkt, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag als herbevoorradingskosten in rekening.

(3) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn in hun oorspronkelijke staat verkeren, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag als herbevoorradingskosten in rekening.

(4) Voor artikelen waarvan na het verstrijken van de retourtermijn wordt vastgesteld dat ze beschadigd zijn of niet aan de overeenkomst voldoen, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag als herbevoorradingskosten in rekening.

 

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice support@seendoor.com voor meer informatie.