Condizioni disponibili per resi e rimborsi

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per rimborso (escluse le nostre spese di spedizione per il reso). Qualsiasi lampada o prodotto correlato restituito deve essere nella sua confezione originale, in condizioni rivendibili (tranne in alcune circostanze descritte di seguito) e non deve essere stato utilizzato. Inoltre, i rimborsi per i resi possono essere soggetti a una tassa di riassortimento, si prega di fare riferimento alla sezione Tassa di Riassortimento qui sotto per i dettagli.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.

Ti preghiamo di inviarci il numero dell'ordine e la fattura via email e ti confermeremo e risponderemo entro 24 ore.

Si prega di non aprire casi Paypal o contestazioni con la carta di credito. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato dal 30% al 50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso. Questa tassa sarà detratta dal rimborso del tuo/i tuoi articolo/i.

Modifica dell'ordine

Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Resi

Entro una settimana dalla firma per il pacco, sei obbligato a confermare che i prodotti ricevuti sono corretti e in buone condizioni. Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito, hai 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con il processo di reso. Si prega di notare che tutte le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che richiedono il reso/scambio). Questo importo sarà detratto dal rimborso del tuo/i tuoi articolo/i.

Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle condizioni originali per essere restituito: inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori completi.

Hai 7 giorni, dalla data di approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire.

Avviso – gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.

(2) Tutti gli accessori, come lampadine e maniglie per porte personalizzate.

(3) Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini grandi dello stesso prodotto ("ordini grandi": tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistare prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci a support@seendoor.com e ti risponderemo il prima possibile.

(4) Costi di spedizione: Si prega di notare che i costi di spedizione rapida come FedEx, "Spedizione più veloce (DHL/DPD)" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se il tuo ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non sarà rimborsato.

Nota bene: La rappresentazione dei colori sul sito web può variare leggermente a seconda della risoluzione dello schermo e delle impostazioni individuali del display. Le dimensioni del prodotto possono anche presentare piccole deviazioni dovute alla misurazione manuale. Tutti i colori e le misure sono forniti solo a scopo di riferimento; prevale il prodotto reale.

Come avviare un reso?

(1) Invia un'email che includa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a support@seendoor.com

(2) Controlleremo la tua email.

(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'email di approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire.

(5)Per favore fornisci il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento, oltre a foto del pacco, per assicurare che la lampada restituita sia un nostro prodotto, via email dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire.

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti informeremo via email se l'articolo è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, emetteremo un rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborsi (se applicabili)

Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito che rispetta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

L'importo effettivamente ricevuto da te potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

Eventuali spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.

Poi contatta la tua compagnia della carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.

Successivamente contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@seendoor.com

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto.

Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'email a support@seendoor.com. E ti forniremo la soluzione. 

Merce danneggiata

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o con parti mancanti deve essere segnalato prima dell'installazione e entro 48 ore dalla ricezione.

Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e attendere che venga effettuata un'ispezione da parte del mittente.

Si prega di ispezionare tutte le scatole per danni e di chiedere al corriere di annotare eventuali danni visibili sulla bolla di consegna.

I prodotti ricevuti con vetro rotto, o con paralumi o cornici ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo la sostituzione del vetro o dei paralumi senza costi aggiuntivi.

Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come una spedizione di reso normale e addebiteremo una commissione di rifornimento fino al 35%. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Rifiuta spedizioni

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di riceverlo, ti verrà addebitato dal 30% al 50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di magazzino. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso. Questa tassa sarà detratta dal rimborso del tuo/i tuoi articolo/i.

In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta il nostro servizio clienti al support@seendoor.com immediatamente e ti forniremo una soluzione adeguata.

Ricevuto articolo errato 

In questo caso, ti consigliamo di verificare prima le informazioni del tuo ordine (se corrette o meno).

Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro 1 settimana dalla ricezione dell'articolo.

In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dal ricevimento della tua email.

Se non desideri un cambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine sarà trattato come un reso normale e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di magazzino. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dal giorno della consegna dell'articolo.

• Esclude danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
• Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
• Esclude gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota Speciale: (La data di ricezione è il momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricezione)

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo LED ricaricabile è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente, le spese di trasporto sono a tuo carico.
• Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente, le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Altre parti delle lampade LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione, le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Per altri prodotti non a sorgente luminosa LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente, le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Nota: i termini sopra indicati non si applicano ai danni causati dall'uomo. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto separato di accessori. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

Se hai domande sulla politica di resi e rimborsi, contattaci a support@seendoor.com

Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito, contattaci a support@seendoor.com per una soluzione. Il servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o altri giorni di riposo la risposta sarà ritardata di 24-48 ore. Tieni d'occhio la tua casella di posta o lo spam. Aprire una controversia (come PayPal Dispute) non aiuterà ad accelerare la risoluzione dei problemi.

Tassa di rifornimento

Ti addebiteremo una tassa di rifornimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari comuni includono:

(1) Cambio di idea o pentimento dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

 

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come tassa di rifornimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito le tasse di rifornimento per diversi scenari di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come tassa di rifornimento.

(2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di reso ricevuto da noi danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come tassa di rifornimento.

(3) Per gli articoli che sono nelle condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come tassa di rifornimento.

(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come tassa di rifornimento.

 

Se hai domande, contatta il nostro servizio clienti support@seendoor.com per saperne di più.