Informativa sui rimborsi

Condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi

Entro 14 giorni dalla ricezione della merce, puoi richiedere un reso per ottenere un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso). Qualsiasi lampada o prodotto correlato restituito deve trovarsi nella confezione originale, in condizioni tali da poter essere rivenduto (salvo in determinate circostanze descritte di seguito) e non deve essere stato utilizzato. Inoltre, i rimborsi per i resi possono essere soggetti a una commissione di reintegro; per i dettagli, consulta la sezione Commissione di reintegro riportata di seguito.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare gratuitamente il tuo ordine entro 24 ore.

Ti preghiamo di inviarci via email il numero dell'ordine e la fattura e ti confermeremo e risponderemo entro 24 ore.

Ti preghiamo di non avviare pratiche tramite Paypal né contestazioni relative alla carta di credito. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio. I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dalla somma rimborsata tutti i costi di spedizione di andata. Tale importo sarà detratto dal rimborso dei tuoi articoli.

Modifica dell'ordine

Puoi modificare i dati del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Resi

Entro una settimana dalla firma per la ricezione del pacco, sei tenuto a confermare che i prodotti ricevuti siano corretti e in buone condizioni. Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Si prega di notare che eventuali costi di spedizione per il reso sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che rendono necessario un reso/cambio). 

Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per poter essere restituito: non utilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.

Hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso, per spedire l'articolo che desideri restituire.

Attenzione - gli articoli danneggiati, sporchi o utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.

(2) Tutti gli accessori, come lampadine e maniglie per porte personalizzate.

(3) Non accetteremo resi, annullamenti o sostituzioni di ordini di grandi quantità dello stesso prodotto ("ordini di grandi quantità": tre o più unità dello stesso prodotto). Se ordinate una grande quantità di un articolo, vi consigliamo di acquistarne prima uno per verificare che corrisponda alle vostre esigenze. Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo support@seendoor.com e vi risponderemo il prima possibile.

(4) Costi di spedizione: Si noti che i costi di spedizione rapida, come FedEx e "Spedizione più rapida (DHL/DPD)", non sono rimborsabili una volta spedito l'ordine. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, tali costi di spedizione aggiuntivi non saranno rimborsati.

Nota: La rappresentazione dei colori sul sito web può variare leggermente in base alla risoluzione dello schermo e alle impostazioni del display utilizzato. Anche le dimensioni dei prodotti possono presentare lievi variazioni dovute alla misurazione manuale. Tutti i colori e le dimensioni sono forniti esclusivamente a titolo di riferimento; prevarrà il prodotto effettivo.

Come avviare una procedura di reso?

(1) Inviate un'e-mail contenente la descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desiderate restituire a support@seendoor.com

(2) Verificheremo la vostra e-mail.

(3) Una volta approvata la richiesta di reso, riceverete un'e-mail di approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, avete 7 giorni, a decorrere dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desiderate restituire.

(5)Dopo aver spedito l'articolo che desiderate restituire, inviate via e-mail il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento, nonché le fotografie del pacco, per consentirci di verificare che la lampada restituita sia un nostro prodotto.

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, vi comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo ai sensi della nostra Politica di reso e rimborso. In caso affermativo, emetteremo il rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborsi (se applicabile)

Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, qualora sia idoneo ai sensi della nostra Politica di reso e rimborso.

Il rimborso sarà accreditato sul conto utilizzato per il pagamento originale al termine dell'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; carta di credito: 3-5 giorni)

L'importo effettivamente ricevuto può differire dal pagamento originario a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

Le eventuali spese di spedizione da voi sostenute non sono rimborsabili.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate nuovamente il vostro conto bancario.

Contattate quindi la società emittente della vostra carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

Contattate quindi la vostra banca. Spesso è necessario del tempo per l'elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se avete eseguito tutte queste operazioni e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo support@seendoor.com

Sostituzioni

Sostituiamo gli articoli esclusivamente se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto.

Se desidera sostituirlo con lo stesso articolo, ci invii un'e-mail all'indirizzo support@seendoor.com. E le forniremo la soluzione. 

Merci danneggiate

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o arrivato con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dalla ricezione.

Conservi tutti i materiali di imballaggio e attenda il completamento di un'ispezione da parte dello spedizioniere.

Verifichi che tutte le scatole non presentino danni e chieda al corriere di annotare tali danni sulla bolla di consegna, se visibili.

I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o telai ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, provvederemo a fornire una sostituzione del vetro o dei paralumi senza costi aggiuntivi.

Se non desidera ricevere una sostituzione e vuole restituire l'articolo, lo considereremo un normale reso e addebiteremo spese di rifornimento fino al 35%. Le spese di spedizione per il reso sono a suo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.

Rifiuto delle spedizioni

Una volta spedito l'ordine, non possiamo interromperne la spedizione. Se rifiuta la consegna, le verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura dei nostri costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a suo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali. Tale commissione verrà detratta dal rimborso del suo articolo o dei suoi articoli.

In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo support@seendoor.com immediatamente e le forniremo una soluzione adeguata.

Ricezione di un articolo errato 

In tal caso, le consigliamo innanzitutto di verificare le informazioni relative al suo ordine (se sono corrette o meno).

Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti erroneamente o per errore devono esserci segnalate entro 1 settimana dalla ricezione dell'articolo.

In caso di consegna di un articolo errato, provvederemo a fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della sua e-mail.

Se non desidera una sostituzione e insiste nel restituire l'articolo, l'ordine sarà trattato come un reso normale e le verrà addebitato un importo fino al 35% a copertura dei nostri costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a suo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a decorrere dal giorno della consegna dell'articolo.

• Sono esclusi i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza.
• Sono esclusi il naturale invecchiamento o l'usura dei materiali.
• Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota importante: (La data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricezione)

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e le spese di trasporto sono a suo carico.
• Il periodo di garanzia per le luci a LED, le sorgenti luminose a LED e i driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a suo carico.
• Le altre parti delle lampade a LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione e le spese di spedizione sono a suo carico.
• Per gli altri prodotti con sorgente luminosa non a LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a suo carico.
• Nota: i termini di cui sopra non si applicano ai danni causati dall'uomo. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto separato degli accessori. Le spese di spedizione sono a suo carico.

In caso di domande sulla politica di resi e rimborsi, ci contatti all'indirizzo support@seendoor.com

Se riscontra problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, ci contatti all'indirizzo scrivere a support@seendoor.com per trovare una soluzione. Il servizio clienti risponderà alla sua e-mail entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o negli altri giorni di riposo, la risposta subirà un ritardo di 24-48 ore. Controlli la posta in arrivo o la cartella dello spam. Presentare una contestazione (come una contestazione PayPal) non contribuirà a velocizzare la risoluzione dei problemi.

Commissione di reintegro

Addebiteremo una commissione di reintegro se il periodo di restituzione è scaduto o se il motivo della richiesta di restituzione durante il periodo di restituzione rientra in uno dei seguenti casi. Gli scenari più comuni includono:

(1) Cambio di idea o ripensamento dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

 

Addebiteremo una commissione di reintegro fino al 100% del prezzo dell'articolo, a seconda del periodo di restituzione e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono indicate le commissioni di reintegro per i diversi casi di restituzione:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle condizioni originali entro il periodo di restituzione, addebiteremo una commissione di reintegro pari al 20% dell'importo del prodotto.

(2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di restituzione, ma il prodotto ricevuto da noi risulta danneggiato o diverso, addebiteremo una commissione di reintegro fino al 50% dell'importo del prodotto.

(3) Per gli articoli che si trovino nelle condizioni originali dopo la scadenza del periodo di restituzione, addebiteremo una commissione di reintegro fino all'80% dell'importo del prodotto.

(4) Per gli articoli che risultino danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di restituzione, addebiteremo una commissione di reintegro fino al 100% dell'importo del prodotto.

 

In caso di domande, contatti il nostro servizio clienti scrivere a support@seendoor.com per saperne di più.