Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de devolución). Cualquier lámpara o producto relacionado devuelto debe estar en su caja original, en condiciones para ser revendida (excepto en ciertas circunstancias descritas a continuación) y no debe haber sido usado. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición, por favor consulte la sección de Tarifa de Reposición a continuación para más detalles.

Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido sin costo dentro de las 24 horas.

Por favor, envíenos su número de pedido y factura por correo electrónico y le confirmaremos y responderemos dentro de las 24 horas.

Por favor, no inicie casos en Paypal ni disputas con tarjeta de crédito. Haremos todo lo posible para resolver su problema.

Si su pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento. Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Modificación de pedido

Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.

Si su pedido ha sido enviado, no puede ser modificado.

Devoluciones

Dentro de una semana de firmar la recepción del paquete, está obligado a confirmar que los productos recibidos son correctos y están en buen estado. Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, tiene 14 días, desde la fecha en que se recibió el pedido, para proceder con el proceso de devolución. Tenga en cuenta que cualquier costo de envío de la devolución corre por su cuenta (sin importar las circunstancias que requieran la devolución/cambio). Este monto se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su condición original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios completos.

Tiene 7 días, desde la fecha de recibir la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

Advertencia: los artículos que estén dañados, sucios o que hayan sido usados no pueden ser devueltos. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.

(2) Todos los accesorios, como bombillas y manijas de puerta personalizadas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si vas a pedir una gran cantidad de un artículo, te recomendamos comprar primero uno para asegurarte de que es lo que necesitas. Para cualquier pregunta, por favor contáctanos en support@seendoor.com y te responderemos lo antes posible.

(4) Costos de envío: Ten en cuenta que los costos de envío rápido como FedEx, "Envío más rápido (DHL/DPD)" no son reembolsables una vez que tu pedido ha sido enviado. Si tu pedido es devuelto y reembolsado, este costo adicional de envío no será reembolsado.

Por favor nota: La representación de colores en el sitio web puede variar ligeramente según la resolución de pantalla y la configuración individual del dispositivo. Las dimensiones del producto también pueden tener pequeñas desviaciones debido a la medición manual. Todos los colores y tamaños se proporcionan solo como referencia; prevalecerá el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envía un correo electrónico que incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver, a support@seendoor.com

(2) Revisaremos tu correo electrónico.

(3) Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de aprobación.

(4) Si todo está listo, tienes 7 días, desde la fecha de aprobación de la devolución, para enviar el artículo que deseas devolver.

(5) Por favor proporciona el número de seguimiento y la URL de seguimiento, así como fotos del paquete para asegurar que la lámpara devuelta es nuestro producto, por correo electrónico después de enviar el artículo que deseas devolver.

(6) Una vez recibido el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico si el artículo es elegible según nuestra Política de Devolución y Reembolso. Si es así, emitiremos un reembolso. Si no, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Reembolsos (si aplica)

Te reembolsaremos después de recibir el artículo devuelto que sea elegible según nuestra Política de Devolución y Reembolso.

El reembolso se realizará en la cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

El monto real recibido por ti puede diferir de tu pago original debido a fluctuaciones en el tipo de cambio.

Cualquier costo de envío que hayas pagado no es reembolsable.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.

Después contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@seendoor.com

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte.

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@seendoor.com. Y te daremos la solución. 

Productos dañados

Cualquier producto que se reciba dañado o con alguna pieza faltante debe ser reportado antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Por favor, conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista haya realizado una inspección.

Por favor, inspeccione todas las cajas en busca de daños y pida al mensajero que haga anotaciones en la nota de entrega si se observa algún daño.

Los productos recibidos con vidrio roto, pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no pueden ser devueltos. En tal caso, proporcionaremos el reemplazo del vidrio o las pantallas sin cargo adicional.

Si no desea recibir un reemplazo y quiere devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 35%. Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.

Rechazar envíos

Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30% y 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento. Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@seendoor.com inmediatamente y le daremos una solución adecuada.

Recibió un artículo incorrecto 

En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).

Todos los envíos con artículos recibidos incorrectamente o por error deben ser reportados a nosotros dentro de 1 semana desde la recepción del artículo.

En caso de entrega de un artículo incorrecto, proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico.

Si no desea un cambio y insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento. Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.

Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años desde el día en que se entrega el artículo.

• No incluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.
• No incluye el envejecimiento natural o desgaste de los materiales.
• No incluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la entrega)

• El período de garantía de la lámpara de mesa recargable LED es de 3 meses desde la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza gratis, y el costo del transporte corre por su cuenta.
• El período de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y drivers LED es de 6 meses desde la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan gratis, y los costos de envío corren por su cuenta.
• Otras partes de las lámparas LED se reemplazarán gratis dentro de los 2 años desde la fecha de recepción, y los costos de envío corren por su cuenta.
• Para otros productos que no sean fuentes de luz LED, el período de garantía es de 2 años desde la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan gratis, y los costos de envío corren por su cuenta.
• Nota: Los términos anteriores no aplican a daños humanos. Los daños causados por el usuario requieren la compra de accesorios por separado. Los costos de envío corren por su cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en support@seendoor.com

Si encuentra algún problema durante la compra en nuestro sitio web, por favor contáctenos en support@seendoor.com para una solución. El servicio al cliente responderá su correo electrónico dentro de 24 horas en días laborables. Los fines de semana u otros días festivos la respuesta se retrasará entre 24 y 48 horas. Mantenga un ojo en su bandeja de entrada o en la carpeta de spam. Abrir una disputa (como Disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución de problemas.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si la razón para solicitar una devolución dentro del período de devolución es una de las siguientes. Los escenarios comunes incluyen:

(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador

(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio

(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

 

Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. A continuación se muestran las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su condición original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del monto del producto como tarifa de reposición.

(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución, pero el producto recibido está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del monto del producto como tarifa de reposición.

(3) Para artículos que estén en su condición original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del monto del producto como tarifa de reposición.

(4) Para artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.

 

Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro servicio al cliente support@seendoor.com para obtener más información.