Política de reembolso

Condiciones aplicables a las devoluciones y los reembolsos

En el plazo de 14 días desde la recepción de los productos, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros gastos de envío de la devolución). Las lámparas o productos relacionados devueltos deben encontrarse en su caja original, en condiciones que permitan su reventa (salvo en determinadas circunstancias descritas a continuación) y no deben haber sido utilizados. Además, los reembolsos de las devoluciones pueden estar sujetos a una tasa de reposición; consulte la sección Tasa de reposición a continuación para obtener más información.

Cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido gratuitamente en un plazo de 24 horas.

Envíenos por correo electrónico el número de pedido y la factura, y le confirmaremos y responderemos en un plazo de 24 horas.

No inicie ningún procedimiento en PayPal ni ninguna disputa con la tarjeta de crédito. Haremos todo lo posible para resolver su problema.

Si su pedido ha sido enviado, no puede cancelarse. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío iniciales. Este importe se deducirá del reembolso de sus artículos.

Modificación del pedido

Puede cambiar la información de su pedido (como los colores, las dimensiones, la dirección de envío y el número de teléfono) en un plazo de 24 horas.

Si su pedido ha sido enviado, no puede modificarse.

Devoluciones

En el plazo de una semana desde la firma de recepción del paquete, está obligado a confirmar que los productos recibidos son correctos y se encuentran en buen estado. Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, dispone de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta (independientemente de las circunstancias que exijan una devolución o un cambio). Este importe se deducirá del reembolso de sus artículos.

Tenga en cuenta que el artículo debe encontrarse en su estado original para poder devolverse: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Dispone de 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

Advertencia: los artículos dañados, sucios o que hayan sido utilizados no pueden devolverse. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.

(2) Todos los accesorios, como bombillas y manillas de puerta personalizadas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto ("pedidos grandes": tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que compre primero una unidad para asegurarse de que es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@seendoor.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

(4) Gastos de envío: Tenga en cuenta que los gastos de envío urgente, como FedEx y "Envío más rápido (DHL/DPD)", no son reembolsables una vez que se haya enviado su pedido. Si su pedido se devuelve y se reembolsa, estos gastos de envío adicionales no se reembolsarán.

Tenga en cuenta: La representación de los colores en el sitio web puede variar ligeramente según la resolución de la pantalla y la configuración de visualización individual. Las dimensiones del producto también pueden presentar pequeñas desviaciones debido a la medición manual. Todos los colores y tamaños se proporcionan únicamente como referencia; prevalecerá el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envíe un correo electrónico a support@seendoor.com en el que se incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.

(2) Revisaremos su correo electrónico.

(3) Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución.

(4) Si todo está listo, dispone de 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

(5)Proporcione por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento, así como fotografías del paquete, después de enviar el artículo que desea devolver, para garantizar que la lámpara devuelta es nuestro producto.

(6) Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico de si cumple los requisitos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Si los cumple, emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso.

Reembolsos (si procede)

Le reembolsaremos el importe una vez recibamos el artículo devuelto que cumpla los requisitos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El reembolso se abonará en su cuenta de pago original una vez realizada la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

El importe real que reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los gastos de envío que haya pagado no son reembolsables.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido un reembolso, vuelva a comprobar primero su cuenta bancaria.

Después, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito; es posible que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre cierto tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@seendoor.com

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si presentan defectos o se dañan durante el transporte.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@seendoor.com. Y le proporcionaremos la solución. 

Mercancía dañada

Cualquier producto que se reciba dañado o llegue con alguna pieza faltante debe notificarse antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista haya realizado una inspección.

Inspeccione todas las cajas para comprobar si presentan daños y pida al transportista que haga constar dichos daños en el albarán de entrega si son visibles.

Los productos recibidos con vidrios rotos o con pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no pueden devolverse. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo del vidrio o de las pantallas sin costo adicional.

Si no desea recibir un reemplazo y quiere devolver el artículo, lo consideraremos como un envío de devolución normal y cobraremos cargos de reposición de existencias de hasta un 35 %. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.

Rechazar envíos

Una vez enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros costos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida. Este cargo se deducirá del reembolso de sus artículos.

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@seendoor.com inmediatamente y le proporcionaremos una solución adecuada.

Recibir un artículo incorrecto 

En este caso, recomendamos que primero compruebe la información de su pedido (si es correcta o no).

Todos los envíos con artículos recibidos incorrectamente o por error deben notificarse dentro de la semana siguiente a la recepción del artículo.

En caso de entrega de un artículo incorrecto, proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico.

Si no desea un cambio y insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros costos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años a partir del día en que se entrega el artículo.

• Se excluyen los daños causados por accidentes, uso indebido o negligencia.
• Se excluyen el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
• Se excluyen las compras realizadas mediante sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción corresponde al momento en que la información logística muestra la recepción)

• El período de garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se sustituirá gratuitamente y los gastos de transporte corren por su cuenta.
• El período de garantía de las luces LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se sustituyen gratuitamente y los gastos de envío corren por su cuenta.
• Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán gratuitamente durante los 2 años siguientes a la fecha de recepción, y los gastos de envío corren por su cuenta.
• Para otros productos con fuentes de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se sustituyen gratuitamente y los gastos de envío corren por su cuenta.
• Nota: Las condiciones anteriores no se aplican a daños causados por el usuario. Los daños causados por el usuario requieren la compra de accesorios por separado. Los gastos de envío corren por su cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en support@seendoor.com

Si encuentra algún problema mientras compra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en support@seendoor.com para obtener una solución. El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Durante los fines de semana u otros días no laborables, la respuesta se retrasará entre 24 y 48 horas. Revise su bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución de los problemas.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha vencido o si el motivo para solicitar una devolución dentro del plazo de devolución es uno de los siguientes. Entre las situaciones habituales se incluyen:

(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador

(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un precio mejor

(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

 

Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo en concepto de tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. Las tarifas de reposición para las diferentes situaciones de devolución son las siguientes:

(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del plazo de devolución, cobraremos el 20 % del importe del producto en concepto de tarifa de reposición.

(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, pero el producto recibido por nosotros está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50 % del importe del producto en concepto de tarifa de reposición.

(3) En el caso de artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el plazo de devolución, cobraremos hasta el 80 % del importe del producto en concepto de tarifa de reposición.

(4) En el caso de artículos que se determine que están dañados o no conformes una vez vencido el plazo de devolución, cobraremos hasta el 100 % del importe del producto en concepto de tarifa de reposición.

 

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente support@seendoor.com para obtener más información.