Widerrufsrecht

Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren können Sie eine Rückgabe gegen Erstattung beantragen (ohne unsere Rücksendekosten). Zurückgesendete Lampen oder damit verbundene Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung, in einem wiederverkaufsfähigen Zustand (außer unter bestimmten, nachstehend beschriebenen Umständen) befinden und dürfen nicht benutzt worden sein. Darüber hinaus kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen; Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem nachstehenden Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Rechnung per E-Mail; wir werden dies innerhalb von 24 Stunden bestätigen und Ihnen antworten.

Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle ein und veranlassen Sie keine Kreditkartenrückbuchungen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen zu lösen.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30%-50% des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten berechnet. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, sämtliche Kosten für den Hinversand von der Erstattung abzuziehen. Diese Gebühr wird von der Erstattung für Ihre(n) Artikel abgezogen.

Änderung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse und Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht geändert werden.

Rücksendungen

Innerhalb einer Woche nach Unterzeichnung für das Paket sind Sie verpflichtet zu bestätigen, dass die erhaltenen Produkte korrekt und in einwandfreiem Zustand sind. Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Erhalts der Bestellung 14 Tage Zeit, das Rückgabeverfahren einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand unabhängig von den Umständen, die eine Rückgabe/einen Umtausch erforderlich machen, selbst tragen. Dieser Betrag wird von der Erstattung für Ihre(n) Artikel abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel für eine Rückgabe im Originalzustand befinden muss: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.

Sie haben ab dem Datum der Genehmigung der Rücksendung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, zu versenden.

Warnung - Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht ordnungsgemäßen Rücksendungen werden wir die retournierten Artikel nicht annehmen.

(2) Sämtliches Zubehör, wie beispielsweise Glühbirnen und individuell angefertigte Türgriffe.

(3) Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@seendoor.com und wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden.

(4) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Expressversand, z. B. FedEx und „Schnellster Versand (DHL/DPD)“, nach dem Versand Ihrer Bestellung nicht erstattungsfähig sind. Wenn Ihre Bestellung zurückgesendet und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Bitte beachten Sie: Die Farbdarstellung auf der Website kann je nach Bildschirmauflösung und individuellen Anzeigeeinstellungen geringfügig abweichen. Auch die Produktabmessungen können aufgrund manueller Messungen geringfügig abweichen. Alle Farben und Größen dienen nur als Referenz; maßgeblich ist das tatsächliche Produkt.

Wie leitet man eine Rückgabe ein?

(1) Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an support@seendoor.com

(2) Wir prüfen Ihre E-Mail.

(3) Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rückgabegenehmigung.

(4) Wenn alles bereit ist, haben Sie ab dem Datum des Erhalts der Rückgabegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, zu versenden.

(5)Bitte senden Sie uns nach dem Versand des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, per E-Mail die Sendungsnummer und die Sendungsverfolgungs-URL sowie Fotos des Pakets, um sicherzustellen, dass die zurückgesendete Lampe unser Produkt ist.

(6) Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dafür infrage kommt. Ist dies der Fall, veranlassen wir eine Rückerstattung an Sie. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Ihnen keine Rückerstattung zu gewähren.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern dieser gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dafür infrage kommt.

Die Rückerstattung wird nach Durchführung der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto überwiesen. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)

Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

Von Ihnen gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert häufig einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seendoor.com

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie mangelhaft sind oder während des Transports beschädigt wurden.

Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@seendoor.com. Und wir werden Ihnen eine Lösung anbieten. 

Beschädigte Waren

Jedes Produkt, das beschädigt empfangen wurde oder mit einem fehlenden Teil eingetroffen ist, muss vor der Montage und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf und warten Sie, bis der Versanddienstleister eine Prüfung durchgeführt hat.

Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Schäden und bitten Sie den Zusteller, sichtbare Schäden auf dem Lieferschein zu vermerken.

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder eingedellten Schirmen bzw. Rahmen geliefert wurden, gelten nicht als mangelhafte Artikel und können nicht zurückgesendet werden. In einem solchen Fall stellen wir ohne zusätzliche Kosten Ersatz für das Glas oder die Schirme bereit.

Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Die Rücksendekosten tragen Sie. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, sämtliche Versandkosten für den Hinversand von der Erstattung abzuziehen.

Sendungen ablehnen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme verweigern, werden Ihnen 30 %-50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten berechnet. Die Rücksendekosten tragen Sie. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, sämtliche Versandkosten für den Hinversand von der Erstattung abzuziehen. Diese Gebühr wird von der Erstattung für Ihren Artikel bzw. Ihre Artikel abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (z. B. Schäden oder Mängel) wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@seendoor.com sofort, und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Falschen Artikel erhalten 

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (ob sie korrekt sind oder nicht).

Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich geliefert wurden, müssen uns innerhalb von 1 Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.

Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir innerhalb eines Zeitraums von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail das richtige Produkt bereit.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf einer Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % für unsere Lagerkosten berechnet. Die Rücksendekosten tragen Sie. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, sämtliche Versandkosten für den Hinversand von der Erstattung abzuziehen.

Garantie

Alle Produkte sind ab dem Tag der Lieferung des Artikels durch eine 2-jährige Garantie abgedeckt.

• Schäden durch Unfall, unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit sind ausgeschlossen.
• Natürliche Alterung oder Abnutzung der Materialien ist ausgeschlossen.
• Käufe über Online-Auktionsseiten sind ausgeschlossen.

Besonderer Hinweis: (Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, zu dem die Logistikdaten den Empfang ausweisen.)

• Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab dem Datum des Erhalts. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Transportkosten tragen Sie selbst.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab dem Datum des Erhalts. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
• Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Erhalts kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
• Für andere Produkte mit nicht-LED-Lichtquellen beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab dem Datum des Erhalts. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
• Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für durch Menschen verursachte Schäden. Für von Menschen verursachte Schäden müssen Zubehörteile separat erworben werden. Die Versandkosten tragen Sie selbst.

Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seendoor.com

Wenn während des Einkaufs auf unserer Website Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seendoor.com für eine Lösung. Der Kundenservice antwortet an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail. An Wochenenden oder anderen freien Tagen verzögert sich die Antwort um 24-48 Stunden. Überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Konflikts) trägt nicht dazu bei, die Problemlösung zu beschleunigen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Beantragung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:

(1) Meinungsänderung oder Kaufreue

(2) Dasselbe Produkt ist anderswo zu einem besseren Preis erhältlich

(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

 

Wir berechnen je nach Rückgabezeitraum und Zustand des zurückgesendeten Artikels eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises. Für die verschiedenen Rückgabeszenarien gelten folgende Wiedereinlagerungsgebühren:

(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurücksendet, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Produktbetrags.

(2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurücksendet, das bei uns beschädigt oder abweichend eingeht, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % des Produktbetrags.

(3) Bei Artikeln, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 80 % des Produktbetrags.

(4) Bei Artikeln, die nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht vertragsgemäß festgestellt werden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Produktbetrags.

 

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. support@seendoor.com, um mehr zu erfahren.